1.熱線故障排除服務(wù);
2.遠(yuǎn)程快速排障服務(wù);
3.用戶電話留言回呼服務(wù);
4.病毒預(yù)警、常見問(wèn)題主動(dòng)告知服務(wù);
5.******工程師、專家工程師診斷指導(dǎo)服務(wù);
6.用友新產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品告知服務(wù);
7.客戶投訴和建議受理服務(wù);
服務(wù)特點(diǎn):
1.統(tǒng)一的服務(wù)資源調(diào)度:統(tǒng)一調(diào)度公司服務(wù)資源,及時(shí)響應(yīng)用戶服務(wù)請(qǐng)求!
2.雄厚的技術(shù)實(shí)力:集中******服務(wù)資源,專家級(jí)服務(wù)及實(shí)施工程師;與產(chǎn)品研發(fā)部門緊密銜接,專業(yè)、迅速地解決用戶問(wèn)題;
3.高質(zhì)量的服務(wù)保障:嚴(yán)密的管理、控制流程******服務(wù)質(zhì)量;對(duì)熱線服務(wù)進(jìn)行監(jiān)聽和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控;每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)都進(jìn)行電話回訪;有獎(jiǎng)投訴:客戶投訴一經(jīng)核實(shí),將給予適當(dāng)獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì);
4.全天候的服務(wù):技目前提供24小時(shí)即時(shí)熱線服務(wù),服務(wù)熱線從不關(guān)機(jī);
5.問(wèn)題解決狀態(tài)跟蹤:用戶問(wèn)題解決過(guò)程透明化,用戶可以隨時(shí)了解問(wèn)題解決的進(jìn)展?fàn)顟B(tài);
6.VIP服務(wù):客戶與工程師一對(duì)一服務(wù),避免長(zhǎng)期更換服務(wù)人員對(duì)客戶的情況了解不清楚,造成服務(wù)不及時(shí),影響客戶工作。
7.豐富的服務(wù)內(nèi)容:客戶留言回呼服務(wù);熱線、遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù); 新產(chǎn)品和市場(chǎng)活動(dòng)客戶告知等;
8.個(gè)性化的服務(wù):根據(jù)用戶身份識(shí)別號(hào)調(diào)出客戶的檔案資料和服務(wù)歷史記錄;根據(jù)用戶的問(wèn)題調(diào)閱知識(shí)庫(kù)快速解答客戶的詢問(wèn);
9.豐富的服務(wù)響應(yīng)手段:提供電話、傳真、短信、EMAIL、網(wǎng)站、遠(yuǎn)程等多種服務(wù)響應(yīng)手段。